Na Solea Brand, queremos que sua experiência de compra seja tão especial quanto as peças que selecionamos. Por isso, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, disponibilizamos um processo simples, seguro e transparente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Solea dentro desse prazo pelos canais de atendimento informados nesta política.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
sem sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação;
com etiquetas e embalagem originais;
acompanhado dos acessórios eventualmente enviados com o produto.
Após o recebimento do item e a conferência das condições do produto, será iniciado o procedimento de restituição dos valores pagos.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Solea Brand, conforme a legislação aplicável.
Caso deseje realizar uma troca por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:
sem sinais de uso;
com as etiquetas originais intactas;
sem odores, manchas, alterações ou danos;
acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
preferencialmente em sua embalagem original.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto escolhido para a troca não esteja disponível, o cliente poderá optar, conforme aplicável, por outro produto disponível ou crédito para utilização na loja.
Importante: trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, não se confundem com o direito legal de arrependimento ou com situações de defeito do produto.
As condições e eventuais custos de envio aplicáveis a essas trocas serão informados pela Solea no momento da solicitação, antes da conclusão do procedimento.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento, preferencialmente assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
fotos do produto;
descrição do problema apresentado;
número do pedido;
outras informações necessárias para identificação da ocorrência.
O produto poderá passar por análise para identificação do defeito.
Confirmada a existência de defeito, a Solea adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, observando os prazos e alternativas previstos na legislação aplicável.
Nas solicitações de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência, poderão não ser aceitos produtos que apresentem:
sinais evidentes de uso;
lavagem ou alterações realizadas pelo cliente;
manchas, odores ou danos decorrentes de uso inadequado;
ausência ou violação das etiquetas originais;
modificações ou ajustes realizados na peça;
danos decorrentes de mau uso.
Essas condições não afastam os direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de defeito ou vício do produto.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato com a Solea para receber as orientações necessárias para a devolução.
Após o recebimento do produto pela Solea, será realizada uma conferência das condições da peça.
A conferência poderá levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Após a conclusão, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação e, quando aplicável, serão iniciados os procedimentos de troca, crédito ou restituição dos valores.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito: a solicitação de estorno será encaminhada à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras da administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
Pix: a restituição será realizada pelos meios disponíveis e aplicáveis à transação, após a confirmação dos dados necessários.
Boleto ou outros meios de pagamento: a restituição será realizada de acordo com o procedimento disponibilizado pelo intermediador de pagamento e, quando necessário, mediante os dados fornecidos pelo cliente.
Crédito na loja: poderá ser disponibilizado quando essa opção for escolhida e aceita pelo cliente, nos casos em que for aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Solea Brand:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 5125-0695
Formulário de contato: disponível em nosso site.
Ao entrar em contato, informe:
número do pedido;
nome completo do comprador;
motivo da solicitação;
produto que deseja trocar ou devolver;
fotos do produto, quando necessárias.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do procedimento.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de devolução da Solea.
Selecionamos cada peça com atenção aos detalhes para proporcionar qualidade, elegância e confiança em cada compra.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento cuidadoso e uma experiência de compra segura e transparente, respeitando os direitos do consumidor e buscando tornar cada etapa da sua experiência com a Solea simples e acolhedora.
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WhatsApp: (11) 5125-0695
