Na Solea Brand, cada pedido é preparado com atenção para que suas peças cheguem até você com todo o cuidado que elas merecem.
Abaixo, você encontra as principais informações sobre o processamento, envio e acompanhamento do seu pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em nosso processo de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo para postagem é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
Em períodos de lançamentos, campanhas promocionais ou datas de maior volume de pedidos, o prazo de processamento poderá sofrer alterações. Caso isso aconteça, a informação será comunicada em nossos canais ou diretamente ao cliente quando necessário.
O prazo de entrega apresentado no momento da compra é calculado de acordo com o CEP informado, modalidade de envio escolhida e transportadora responsável pela entrega.
O prazo de transporte começa a ser contado após a postagem do pedido, e não a partir da data da compra.
Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos parceiros logísticos e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de acesso, paralisações ou outras ocorrências fora do controle da Solea Brand.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível para a região.
Quando houver campanhas de frete grátis, serão consideradas as condições, regiões e valores mínimos informados na respectiva promoção.
Após a postagem, quando disponível para a modalidade escolhida, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega do pedido.
O rastreamento poderá levar algumas horas para apresentar a primeira atualização após a postagem.
É responsabilidade do cliente conferir atentamente o endereço informado antes da finalização da compra.
Recomendamos verificar especialmente:
nome do destinatário;
CEP;
rua, avenida ou logradouro;
número;
complemento;
bairro;
cidade e estado.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de correção. Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço junto à transportadora.
As tentativas de entrega seguem os procedimentos adotados pela transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à Solea Brand por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário, impossibilidade de entrega ou outra ocorrência atribuída às informações fornecidas no pedido, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.
Quando aplicável, um novo frete poderá ser cobrado para realizar o reenvio.
Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, entre em contato com nosso atendimento.
Nossa equipe verificará a situação junto ao parceiro logístico e acompanhará a ocorrência até que tenhamos um posicionamento.
Embora o transporte seja realizado por empresas parceiras, a Solea Brand continuará prestando suporte ao cliente durante o processo de entrega.
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem.
Caso identifique sinais evidentes de violação, avaria ou qualquer irregularidade, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e do produto sempre que possível.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias.
Em situações específicas, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.
Caso isso aconteça, o cliente poderá receber mais de uma entrega e, quando aplicável, diferentes informações de rastreamento.
Ficou com alguma dúvida sobre seu pedido ou entrega?
Entre em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
Será um prazer acompanhar você durante toda a sua experiência de compra.
Solea Brand
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Última atualização: agosto de 2026.
